コミュニケーション デザイン ラボは、梶本洋子が主催するマニュアル制作事務所です。

特に技術者向けのマニュアル制作には定評があります。

良いマニュアルとは何か？（その1）

マニュアルがなくても使える製品があれば、それに越したことはないのですが、なかなかそういうわけにもいきません。

やはり、製品が存在すれば、マニュアルは必要なのです。

では、どんなマニュアルが「良いマニュアル」なのか。

これがなかなか難しいのです。

しかし、最低限、満たされているべき事柄があります。

事故を予防すること

そう、まずは、事故や怪我を誘発しないこと、そして、製品にダメージを与えるような行動を誘発しないこと。
だからと言って、禁止事項や注意事項を列挙しても意味がありません。人間は、そういうものを読み飛ばすようにできているのです。

ですから、実際の操作手順、設置手順、組み立て手順などを考える際に、問題が発生しにくい手順を考え、検証し、マニュアルを制作する必要があるのです。
更に、どうしても危険そうなところだけに、注意文を載せるようにします。
沢山の注意文を載せると、注意に埋もれて折角の安全な手順が、わかりにくくなってしまいます。
それこそ本末転倒です。

それでも、PL法対策などで、大量の注意文を載せたい場合は、できるだけ本文とは関係ない場所に載せます。

もし、本当に注意しなければならないことが、大量にあったら、どうするか。

人間は、文字より絵の方が理解しやすいという点を利用します。

すなわち、やってはいけないことを絵で表示するのです。それもできるだけ一覧性よく。

そう考えると、白物家電のマニュアルは、時に、非常によくできていることに気付かされます。

注意の列挙は、だいたい見開き2ページに抑え、大抵は、絵表示になっています。
何ページにも渡って注意が続けば、すぐ嫌になって読み飛ばしてしまいますし、文字を読むのが苦痛なのは、誰しも同じですから。

マニュアル制作者の中には、自らはマニュアルを読まないと豪語している人が居たりします。
マニュアルを読むのが苦痛であるからだということですが、だからこそ、その苦痛の根源を探り、解消する為にマニュアルを読むべきなのです。

というわけで、私は、マニュアルを読む人です。
大量にストックしてます。
何か捨てるときでも、マニュアルだけは、捨てずに置いてあります。

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是非、お声をお掛けください。
ご説明に参上いたします。